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Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur FoxiZ
Produits & Commandes
Quels sont les délais de livraison ?↓
3-5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. 7-10 jours pour les DOM-TOM et l'international. Expédition sous 24-48h après validation de commande.
Les produits sont-ils garantis ?↓
Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 3 ans couvrant les défauts de fabrication. Si un problème survient, nous remplaçons ou réparons gratuitement.
Puis-je retourner un produit ?↓
Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis (délai légal : 14 jours). Retour gratuit en France. Le produit doit être dans son emballage d'origine et non utilisé.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?↓
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay. Paiement 100% sécurisé via Stripe.
Livraison & Suivi
Comment suivre ma commande ?↓
Dès l'expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi et le lien de tracking. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.
Les frais de livraison sont-ils offerts ?↓
Oui, livraison gratuite en France métropolitaine dès 50€ d'achat. Livraison à 9,90€ pour les commandes inférieures.
Livrez-vous en Europe et à l'international ?↓
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne et certains pays hors UE. Les frais et délais varient selon la destination. Consultez notre page Livraison pour plus d'infos.
Sécurité & Normes
Les meubles sont-ils conformes aux normes européennes ?↓
Absolument. Tous nos produits respectent la norme EN71 (sécurité des jouets) et EN12520 (mobilier domestique). Tests réalisés par des laboratoires certifiés.
Quels matériaux utilisez-vous ?↓
Bois de bouleau ou de hêtre issu de forêts gérées durablement (certification FSC). Finitions à l'eau non-toxiques. Aucun COV nocif.
Quelle charge maximale supportent les tours ?↓
La VersaTower Essential supporte jusqu'à 80 kg. Elle est conçue pour accompagner votre enfant de 18 mois à 6 ans+, et même au-delà.
Les meubles sont-ils stables ?↓
Oui. Nos meubles ont une base élargie et un centre de gravité bas pour éviter tout basculement. Testés avec des enfants en mouvement réel.
Assemblage & Entretien
L'assemblage est-il difficile ?↓
Non. Nos meubles se montent en 10-15 minutes avec une simple clé Allen (fournie). Notice illustrée étape par étape. Aucune compétence en bricolage requise.
Comment nettoyer les meubles ?↓
Un chiffon humide suffit pour 99% des tâches. Pour les salissures tenaces, utilisez du savon doux. Évitez les produits abrasifs ou à base d'alcool.
Puis-je obtenir des pièces de rechange ?↓
Oui. Si une pièce est perdue ou cassée, contactez-nous. Nous envoyons gratuitement les petites pièces (vis, boulons). Pour les grandes pièces, des frais peuvent s'appliquer.
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